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FAQ

Accès compte client

Mon compte est inactif ?
Lorsque vous recevez vos identifiants, ils sont activés sous 24h maximum. Reconnectez-vous 24h après afin de visualiser votre compte.

Que pouvons-nous consulter à partir de notre compte client ?
Vous avez accès à tous vos documents : devis, commande, confirmation de commande, confirmation de délais d’expédition et facture.

Comment devenir client?
Besoin d'objets publicitaires, de goodies ou de cadeaux d'affaire? Classique ou original? Pour créer votre compte client CADACTUEL, il vous suffit de compléter les informations de création de compte. Vous recevrez par retour de mail votre identifiant et votre mot de passe.

Comment recevoir les offres promotionnelles ?
Il vous suffit de noter votre adresse mail dans l’onglet « Recevoir nos offres promotionnelles» et de cliquer sur « OK » et vous recevrez les offres de CADACTUEL.

J'ai oublié mon identifiant
En cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, vous disposez à côté de l'identification la rubrique "mot de passe oublié". Il vous suffit de rentrer votre adresse e-mail et vous recevez par retour votre identifiant et votre mot de passe.

Pouvons-nous annuler ou modifier notre commande ?
Nous pouvons modifier ou annuler votre commande avant la signature du Bon à Tirer.

Comment réimprimer un document?
Tous les documents commerciaux, logistiques et comptables sont présents dans l'espace client sont consultables et ré-imprimables.


Marquage

Combien de couleur pouvons-nous imprimer sur un produit ?
Le nombre de couleur dépend du type de marquage et du support de marquage. Il est précisé dans chaque fiche article. Notre équipe est là pour répondre et pour vous conseiller lors de votre commande alors n’hésitez pas à nous contacter au 02 35 79 49 49 .

Quels sont les éléments à fournir pour une commande avec marquage ?
Pour réaliser un marquage, vous devez transmettre votre logo (Format : JPEG, TIFF, EPS, PDF,…) ainsi que l’emplacement du marquage. S’il s’agit d’un message, vous nous transmettez la couleur de marquage, le texte ainsi que la police d’écriture. Pour assurer le rendu que vous souhaitez sur les couleurs, la référence admise est la gamme Pantone C.

La différence entre couleur Pantone et Quadri?
Une couleur Pantone est une teinte reconnue dans le monde entier grâce au référentiel Pantone. Une couleur quadri est un mélange simultané de 4 couleurs pour approcher au plus près la teinte voulue. Une couleur quadri varie selon le calibrage de chaque imprimante.

Vais-je recevoir un bon à tirer papier avant production ?
Oui, vous recevrez systématiquement un BAT papier pour chaque article avec marquage avant production.

La qualité d'une broderie?
La question revient souvent : qu'est ce qui fait la qualité d'une broderie? Sur un textile publicitaire, la qualité de la broderie est capitale. Ce qui fait la qualité du marquage, c'est le nombre de point c'est à dire la densité du visuel.

Quelles sont les techniques de marquage ?
Les techniques de marquages dont vous disposez sont : la broderie, la sérigraphie, le transfert, la tampographie et le marquage laser. Voir nos techniques de marquage

Faut-il prévoir un coût pour la préparation du marquage ?
La qualité de l’impression est importante pour la mise en valeur de votre image dans le cadre de l’application de votre charte graphique. Elle nécessite une préparation en 2 étapes : 1) La réalisation de votre ou de vos maquettes à partir des éléments exploitables que vous nous aurez fournis : - Votre logo de préférence aux formats .eps, .ai, .pdf vectorisés, .tiff ou .jpg. - Vos images. La définition doit être au minimum de 300 dpi. - Vos textes sous forme d’un document Word ou Excel. Eléments de marquage à fournir par mail : dessin@cadactuel.fr 2) Le Bon à Tirer qui vous sera adressé sous 48 h par e-mail. Vous pourrez ainsi vérifier et éventuellement nous faire modifier les marquages avant que ceux-ci ne soient réalisés. Pour l’ensemble de ces opérations un seul forfait de 45€ht vous sera demandé, quel que soit le nombre de couleurs, le type de marquages et le nombre d’articles commandés. Pour répondre à vos attentes, vos modifications seront gratuites !

 

Produit

Qu’est-ce que les taxes DEEE et SORECOP ?
La SORECOP est une taxe pour compenser la copie privée dans le cadre des copies informatiques par exemple avec une clé USB 2.0. La taxe DEEE ou ECO-PARTICIPATION concerne le recyclage des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques. Ce prélèvement a pour but de d’aider au recyclage de ces objets.

Pouvons-nous recevoir des échantillons avant commande ? Clé USB verte ou orange? T-shirt : quelle taille?
Pour vous aider dans votre choix, vous avez la possibilité de recevoir des échantillons pour finaliser votre choix. Les échantillons vous seront envoyés sous 24h et sont à nous retourner sous 1 mois. Voir nos conditions

Pouvons-nous panacher les couleurs des produits d’une même référence ?
Vous pouvez panacher les couleurs d’un produit d’une même référence à condition que votre marquage soit identique (couleur de marquage également) et éventuellement respecter les colisages qui peuvent être indiqués dans le descriptif du produit.

Qu'est-ce qu'un objet pub?
Un objet publicitaire est un objet utile sur lequel un message, un logo est transmis à une cible. Cette cible en utilisant l'objet mémorisera le message grâce à la répétition de l'utilisation. Le choix doit être adapté selon la cible, les objectifs de l'opération, le mode de distribution afin d'être le plus efficace.

Pouvons-nous connaître l’état des stocks d’un produit ?
Oui, vous pouvez nous questionner avant votre commande au 02 35 79 49 49.

 

Commande

Sous quel délai allons-nous recevoir notre BAT papier ?
Vous recevez le BAT papier 4 jours ouvrés maximum après votre commande. Dans les cas urgent, il est possible de vous envoyer un BAT sous format PDF.

Où consulter les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente sont consultables à la fin du catalogue papier ou sur ce site en bas de page d’accueil sur l'onglet « Conditions Générales de Vente ». Voir les Conditions Générales de Vente

Quels sont les modes de règlement proposés ?
Vous avez le choix entre un paiement par Carte Bleue, par chèque ou par virement. Pour tout règlement intégral à la commande, vous bénéficiez d'une remise de 2% (avant frais d’expédition & infographie).

Pouvons-nous annuler ou modifier notre commande ?
Nous pouvons modifier ou annuler votre commande avant la signature du Bon à Tirer.

A quoi correspondent les frais d’infographie ?
Ce forfait inclus la mise en forme de votre message et/ou de votre logo sur le support retenu pour le rendre « prêt à marquer ». Cela vous est présenté lors du Bon à Tirer.

Allons-nous recevoir une confirmation de commande ?
Vous recevez systématiquement une confirmation de commande ainsi qu’une confirmation de délais d’expédition.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est déterminé en fonction de l’article et du marquage. Vous trouverez dans chaque fiche article le délai qui est communiqué en nombre de jours ouvrés. En cas de délais impératif pour un salon par exemple, merci de nous le préciser à la commande. Si vous êtes dans l'urgence, la gamme Délai Express est votre solution rapide et efficace.

Comment faire pour passer commande ?
Vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez commander en ligne ou bien en vente à distance au 02 35 79 49 49.

 

Livraison

Quels sont les montants de frais de port ?

Vous pouvez consulter dans la page livraison la tarification de votre participation aux frais de port selon le montant de la commande et le type d’article. Voir les conditions tarifaires

Participation aux frais de livraison
Nos prix sont des prix départ HT de nos ateliers de marquage.
Votre participation au transport :

Montant de la commande Frais de port HT
Inférieur à 5000,00 HT NET 25,50 €HT NET
Supérieur à 5000,00 € HT NET FRANCO DE PORT


Quels sont les modes de livraison ?

Vous serez livré en messagerie.

Quelle est la zone de couverture pour les livraisons ?
Vous êtes livré en France métropolitaine, pour l’étranger il suffit de nous communiquer les coordonnées de votre transitaire en France.

 

Dans combien de temps allons-nous recevoir notre commande ?
Vous pouvez nous questionner au 02 35 79 49 49.

 

S.A.V Service Après-Vente

Quelles sont les conditions de garantie ?
Chaque article a sa propre durée de garantie, de 3 mois à la garantie à vie. Notre service SAV est là en cas de besoin pour jouir pleinement de l’usage du cadeau. La garantie couvre tous les articles issus de notre production dans le cadre d’un usage normal.

Le marquage imprimé sur nos produits ne correspond pas au BAT signé
Dans ce cas, veuillez nous retourner au moins 3 articles défectueux afin de relancer une production conforme le plus rapidement possible.

La quantité de marchandise réceptionnée ne correspond pas à la quantité commandée
Avec marquage, les quantités livrées et facturées peuvent varier de plus ou moins 10% pour des raisons techniques de fabrication.

Un des produits commandé est défaillant que devons-nous faire ?
D’une façon générale nos produits sont garantis 3 mois, sauf stipulation contraire précisée dans la présentation de ceux-ci, il vous suffit de contacter notre service SAV. Les produits livrés sous boîte individuelle possèdent une carte de garantie.

 

Fiscalité

Avertissement :
Dans le but de vous informer sur la législation en vigueur, nous vous apportons les précisions suivantes. Ces informations vous sont données à titre purement indicatif sans engager notre responsabilité et sont susceptibles d'évolution. Les cadeaux offerts par les entreprises à leurs clients ou aux personnes avec lesquelles elles sont en relation d'affaire peuvent sous certaines conditions ouvrir droit à récupération de la TVA et être déduits du résultat imposable.

La TVA?
La déductibilité de la TVA s'applique uniquement sur la distribution de produit dont la valeur unitaire n'excède pas 65 € TTC par bénéficiaire et par an (frais de marquage et transport inclus). Qu'ils soient ou non produit par l'entreprise qui les offres et quel que soit le type de cadeaux et la qualité du bénéficiaire, les cadeaux d'une valeur supérieure à 65 € TTC n'ouvrent pas droit à déductibilité de la TVA. Cette règle s'applique également pour les cadeaux offerts au personnel de l'entreprise. Dans le cas où le cadeau offert est constitué de plusieurs articles c'est la valeur globale de l'ensemble qui doit être retenue et qui ne doit pas excéder 65 € TTC.

Déduction sur le résultat imposable ?
Seuls les cadeaux faits dans l'intérêt de l'entreprise sont déductibles du résultat imposable. Ils doivent être mentionnés sur le relevé des frais généraux uniquement si leur montant global pour l'exercice est supérieur à 3000 €. La mention obligatoire sur le relevé des frais généraux ne concerne pas les objets publicitaires dont la valeur n'excède pas 65 € TTC par bénéficiaire. Ces objets doivent obligatoirement être marqués d'une façon indélébile et visible dans leur position normale d'utilisation. Ils ne sont pas à considérer pour prendre en compte la limite des 3000€.

 

Infos pratique

Le sens des picto du site ?

  • PROMOTION signifie article actuellement en promotion;
  • BEST SELLER vous signale que cet article est un succès chez nos clients;
  • COUP DE COEUR signale nos coups de coeur;
  • CHRONOMETRE met en évidence les produits Livraison Express pour vos urgences;
  • NEW marque les nouveautés de l'année

Où nous trouver ?
Vous souhaitez voir nos showroom... Nous vous accueillons ZAC de la Bretèque - 129 rue Jean Mermoz – 76230 Bois Guillaume ou Z.A. de Berret - Avenue de la Roquette - 30200 BAGNOLS SUR CÈZE

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